Objetivo: Aclarar qué implica ser una empresa verdaderamente orientada al cliente, desmontando mitos y mostrando cómo llevarlo a la práctica.
Estructura:
Llamado a la acción: «¿En qué punto está tu organización?»
Introducción:
Muchas empresas dicen ser “customer centric”, pero pocas lo demuestran.
Por qué la orientación al cliente no es solo una frase de marketing.
Customer Centricity: Definición real
Pensar desde el cliente y para el cliente.
Cómo se traduce en decisiones, cultura y estrategia.
Diferencias entre empresas “customer focused” y “customer centric”
Ejemplos prácticos.
Cómo cambia la visión desde el producto hacia la experiencia.
Diagnóstico de madurez en CX
¿Cómo saber en qué nivel está tu organización?
Modelo de madurez y señales de alerta.
Barreras habituales para ser verdaderamente customer centric
Silos, procesos internos, cultura tradicional, falta de visión.
Transformación real: ejemplos de éxito
Casos breves de empresas que lograron el cambio.
Qué hicieron distinto.
Conclusión
Ser customer centric es un camino, no un destino.
