¡El impacto de la Experiencia de Cliente es real!
Aún hoy, me encuentro con personas que me dicen que no consiguen ver el impacto tangible de la Experiencia de Cliente en los resultados de negocio. Si eres una de ellas, quiero compartirte un ejemplo reciente que creo que es bastante visible.
Hace unos días, Banca March publicó sus resultados financieros del primer semestre de 2024, mostrando un crecimiento del 14,2% en su beneficio neto, alcanzando los 125,8 millones de euros. Unos números que destacan en el contexto actual del sector financiero. Puedes ver la noticia aquí: Resultados Banca March.
Seguro que el éxito tiene muchas causas. Ahora bien, ¿realmente crees que estos resultados no tienen relación con el hecho de que, según el último informe de STIGA CX, Banca March ha sido reconocido como el banco en el que los clientes más confían en España? Puedes leer la noticia aquí: Confianza en Banca March.
Este no es un caso aislado. La confianza del cliente, la percepción de valor y la calidad del servicio son factores que impactan directamente en la rentabilidad de las empresas. La ecuación es clara: una mejor experiencia genera clientes más fieles, que confían en la marca y, por ende, generan mayor negocio.
Las empresas que entienden esto y trabajan en consolidar relaciones de confianza con sus clientes están cosechando los frutos. Banca March es solo un ejemplo más de cómo una estrategia centrada en fortalecer la confianza del cliente puede traducirse en crecimiento financiero real.
Así que, la próxima vez que alguien te diga que la Experiencia de Cliente es un concepto etéreo, sin impacto en la cuenta de resultados, recuérdale este caso. Porque los números creo que evidencian el impacto en negocio.
