Con más de dos décadas de experiencia impulsando la transformación cultural de organizaciones en múltiples sectores, Gerardo Laino se ha consolidado como un referente en el ámbito de la Experiencia de Cliente (CX) y la estrategia centrada en el cliente. Su enfoque se basa en ayudar a las empresas a transformarse cultural y estructuralmente para situar al cliente en el centro de sus decisiones, operaciones y estrategias, generando así crecimiento sostenible y una ventaja competitiva real.
Gerardo Laino
Con más de 20 años de experiencia internacional, Gerardo Laino se ha consolidado como un referente en estrategia de cliente y experiencia de cliente (CX). A lo largo de su carrera ha liderado la transformación cultural y estratégica de empresas multinacionales en sectores como seguros, banca, energía, educación y ocio, diseñando e impulsando programas de CX, Voz de Cliente (VoC) y Customer Journey Mapping. Desde posiciones de alta responsabilidad, ha trabajado con equipos multiculturales en Europa y América Latina, ocupando cargos como Regional Customer Experience Director en Liberty Mutual o Head of CX en Parques Reunidos. Actualmente, colabora con diversas instituciones como formador y como consultor independiente, ayudando a organizaciones a evolucionar hacia un modelo auténticamente customer centric. Su enfoque se basa en unir visión estratégica, análisis profundo y una ejecución realista, acompañando a las empresas desde el diagnóstico hasta la transformación interna.
Elegirme como partner estratégico es apostar por un enfoque pragmático, riguroso y humano. Mi formación incluye un MBA en Marketing por el IE Business School y dos licenciaturas (Investigación de Mercados y Ciencias Políticas), que complementan mi visión integral del negocio. No me limito a crear presentaciones o dar recomendaciones teóricas: acompaño a las empresas en el terreno, facilitando la adopción cultural del cambio, sensibilizando a los equipos y midiendo cada avance. Creo firmemente que la experiencia de cliente es un motor de crecimiento y diferenciación cuando se gestiona con metodología, visión y compromiso. Si tu organización busca una transformación sostenible centrada en las personas, estaré encantado de ayudarte a conseguirlo.
Estudios
Formación académica
MBA + Especialización en Marketing | IE Business School (2013 – 2015)
Una formación de excelencia que refuerza su visión estratégica del negocio y su enfoque innovador en el marketing centrado en el cliente.
Licenciatura en Técnicas de Investigación de Mercados (ITM) | UOC
Formación técnica especializada en la recolección, análisis e interpretación de datos para la toma de decisiones comerciales centradas en el consumidor.
Licenciatura en Ciencias Políticas y de la Administración | UAB
Una base sólida en análisis institucional, gestión pública y comportamiento social, que complementa su capacidad para entender y transformar la cultura organizacional desde una perspectiva humana y estructural.
Experiencias
Mi experiencia laboral
En su rol actual como partner y consultor independiente asociado a Connecting Visions, Gerardo colabora estrechamente con empresas de referencia en sectores como el financiero, energético, educativo y de ocio. Su labor se centra en el diseño y desarrollo de estrategias de CX, la implementación de programas de Voz de Cliente (VoC) y Customer Journey Mapping, así como en el acompañamiento estratégico de sus clientes para lograr una transformación real hacia una cultura centrada en el cliente.
Como líder del Centro de Excelencia de CX en Parques Reunidos, uno de los grupos de ocio más relevantes a nivel internacional, Gerardo fue responsable del diseño y despliegue del programa estratégico de experiencia de cliente para todos los parques del grupo. Este reto implicó coordinar múltiples stakeholders, integrar la voz del cliente en todos los puntos de contacto y asegurar una experiencia homogénea y memorable para millones de visitantes cada año.
En esta etapa, Gerardo lideró el lanzamiento y consolidación del programa de CX en España, que posteriormente se expandió a otros mercados internacionales. Llegó a dirigir un equipo de 14 personas distribuidas en tres países europeos y asumió finalmente la responsabilidad regional de CX en siete países: España, Portugal, Irlanda, Chile, Brasil, Colombia y Ecuador. Durante estos años, no solo impulsó programas de medición y mejora de experiencia, sino que también facilitó la transformación cultural de equipos y procesos en múltiples entornos.
En STIGA, una consultora líder en investigación de mercados y satisfacción del cliente, Gerardo encabezó proyectos de medición de experiencia y calidad de servicio para importantes compañías de sectores como banca, seguros y utilities. Esta etapa consolidó sus capacidades analíticas y su expertise en la interpretación de datos de clientes para orientar decisiones estratégicas.
Con más de 20 años de trayectoria liderando la transformación cultural de grandes empresas en Europa y Latinoamérica, Gerardo Laino es un referente en estrategia de cliente y Customer Experience (CX). Ha diseñado e impulsado programas de CX y Voz de Cliente (VoC) en compañías multinacionales de sectores como seguros, banca, energía, educación y ocio, dirigiendo equipos internacionales y logrando resultados tangibles. Su enfoque combina visión estratégica, capacidad de ejecución y una sólida formación en negocio y marketing. Hoy, ayuda a organizaciones a ser verdaderamente Customer Centric, generando crecimiento sostenible y ventaja competitiva real.
¿Hablamos?
Estoy aquí para ayudarte a transformar tu organización en una empresa realmente centrada en el cliente. Si estás liderando un cambio cultural, diseñando una estrategia de Customer Experience o simplemente quieres conversar sobre cómo generar impacto desde la voz del cliente, estaré encantado de escucharte.
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