Soy Gerardo Laino
Gerardo Laino Güelpa
Gerardo Laino Güelpa
Experiencia de Cliente (CX) | Customer Insights & Strategy
Impulso el crecimiento de las empresas haciéndolas más Customer Centric
Ayudo a la transformación cultural de las empresas
Llevo más de 20 años apoyando a empresas en su transformación cultural para ser más Customer Centric
Recomendaciones
Experiencia Profesional
Desde 2023
Partner & Freelance
Connecting Visions
Aporto mi conocimiento y experiencia apoyando la estrategia y el desarrollo de Programas de Experiencia de Cliente en empresas de referencia de sectores como el financiero, energético, educación, ocio...
Diseño e impulso estrategias de CX, implanto programas de Voz de Cliente (VoC), Customer Journey Mapping,... , implnato pro, ...
2021-2023
Head of Customer Experience
Parques Reunidos
Líder del Centro de Excelencia de CX para todos los parques del grupo
Diseño e impulso del programa estratégico de CX
2011-2020
Regional Customer Experience Director
Liberty Mutual Insurance
Lanzamiento del programa de CX en España, hasta su consolidación, lidrando un equipo de 14 personas en 3 países europeos y llegando a ocupar la Dirección Regional de CX en los 7 países en los que Liberty tenía operación en Europa y América Latina (Chile, Brasil, Colombia, Ecuador, España, Portugal e Irlanda)
2004-2011
Team Leader
STIGA
Liderazgo de equipo de medición de experiencia, satisfacción de cliente y calidad de servicio para numerosos clientes de referencia en sectores como banca, seguros y utilities. Trabajando secuencialmente tanto en las oficinas de Barcelona como Madrid
Educación
2013-2015
IE Business School
MBA+Marketing
Licenciaturas
UAB / UOC
Licenciatura en Técnicas e Investigación de Mercados (ITM) (UOC)
Licenciatura en Ciencias Políticas y de la Administración (UAB)
Competencias profesionales
Customer Centricity
Transformación Cultural
Trabajo en equipo & Colaboración
Analítica para la Acción
idiomas
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