Gerardo Laino – Formación y Consultoría en Estrategia de Cliente y Experiencia de Cliente (CX)
Impulsando el crecimiento de las empresas a través de la transformación Customer Centric
Experiencia
Referente en Experiencia de Cliente y Transformación Cultural Empresarial
Con más de dos décadas de experiencia impulsando la transformación cultural de organizaciones en múltiples sectores, Gerardo Laino se ha consolidado como un referente en el ámbito de la Experiencia de Cliente (CX) y la estrategia centrada en el cliente. Su enfoque se basa en ayudar a las empresas a transformarse cultural y estructuralmente para situar al cliente en el centro de sus decisiones, operaciones y estrategias, generando así crecimiento sostenible y una ventaja competitiva real.
Servicios
¿Qué ofrece Gerardo Laino?
Gerardo presta servicios de formación y consultoría altamente especializada en el diseño, revisión e impulso de programas de Experiencia de Cliente (CX) y estrategias de Customer Centricity, con un enfoque 100% orientado a resultados. Entre los servicios clave que ofrece se encuentran:
Formación CX y sensibilización Customer Centric
Acompañamiento y capacitación de profesionales de CX, e Impulso de la orientación a cliente en profesionales de otras áreas de la organización, siguiendo el marco de la Onda del Cliente de la Asociación DEC.
Diagnóstico de madurez (Maturity Assessment)
Análisis exhaustivo del grado de orientación al cliente de una organización, identificando oportunidades y diseñando una hoja de ruta clara para su evolución hacia un modelo más customer centric.
Modelos de Voz de Cliente (VoC)
Diseño e implementación de sistemas estructurados para capturar, analizar y actuar sobre el feedback del cliente en tiempo real, alineando los insights con la estrategia de negocio.
Diseño e impulso de estrategias de CX personalizadas
Creación de estrategias globales y tácticas de experiencia de cliente ajustadas al contexto de cada organización, sector y público objetivo.
Gerardo Laino
Más de 20 años liderando la transformación cultural de las empresas
La trayectoria de Gerardo está marcada por su participación activa y su liderazgo en proyectos de alto impacto en empresas multinacionales de sectores tan diversos como el financiero, seguros, educación, energía, ocio y entretenimiento, entre otros.
Gerardo Laino
¿Te puedo ayudar?
Estoy aquí para ayudarte a transformar tu negocio desde el cliente. Contacta conmigo.
ContactoExperiencias
Mi experiencia laboral
En su rol actual como formador en diversas instituciones (como EOI) y consultor independiente asociado a Connecting Visions, Gerardo colabora estrechamente con empresas de referencia en sectores como el financiero, energético, educativo y de ocio. Su labor se centra en el diseño y desarrollo de estrategias de CX, la implementación de programas de Voz de Cliente (VoC) y Customer Journey Mapping, así como en el acompañamiento estratégico de sus clientes para lograr una transformación real hacia una cultura centrada en el cliente.
Como líder del Centro de Excelencia de CX en Parques Reunidos, uno de los grupos de ocio más relevantes a nivel internacional, Gerardo fue responsable del diseño y despliegue del programa estratégico de experiencia de cliente para todos los parques del grupo (60 parques en 10 países). Este reto implicó coordinar múltiples stakeholders, integrar la voz del cliente en todos los puntos de contacto y asegurar una experiencia homogénea y memorable para millones de visitantes cada año.
En esta etapa, Gerardo lideró el lanzamiento y consolidación del programa de CX en España, que posteriormente se expandió a otros mercados internacionales. Llegó a dirigir un equipo de 14 personas distribuidas en tres países europeos y asumió finalmente la responsabilidad regional de CX en siete países: España, Portugal, Irlanda, Chile, Brasil, Colombia y Ecuador. Durante estos años, no solo impulsó programas de medición y mejora de experiencia, sino que también facilitó la transformación cultural de equipos y procesos en múltiples entornos.
En STIGA, una consultora líder en investigación de mercados y satisfacción del cliente, Gerardo encabezó proyectos de medición de experiencia y calidad de servicio para importantes compañías de sectores como banca, seguros y utilities. Esta etapa consolidó sus capacidades analíticas y su expertise en la interpretación de datos de clientes para orientar decisiones estratégicas.
Con más de 20 años de trayectoria liderando la transformación cultural de grandes empresas en Europa y Latinoamérica, Gerardo Laino es un referente en estrategia de cliente y Customer Experience (CX). Ha diseñado e impulsado programas de CX y Voz de Cliente (VoC) en compañías multinacionales de sectores como seguros, banca, energía, educación y ocio, dirigiendo equipos internacionales y logrando resultados tangibles. Su enfoque combina visión estratégica, capacidad de ejecución y una sólida formación en negocio y marketing. Hoy, ayuda a organizaciones a ser verdaderamente Customer Centric, generando crecimiento sostenible y ventaja competitiva real.
Blog
Descubre las claves para liderar desde la experiencia de cliente
En mi blog comparto reflexiones, metodologías y casos reales sobre Customer Experience, estrategia centrada en el cliente y transformación cultural. Si quieres estar al día y convertir la experiencia de cliente en una ventaja competitiva, este es tu sitio.